10 instances folles de basculement en Amérique
"Tipflation" ne faisait pas partie du vocabulaire américain grand public jusqu'à récemment. Maintenant, cette phrase dépasse les langues de nombreuses clients frustrés.
Selon un rapport Bankrate, 30% des Américains estiment que le basculement est devenu incontrôlable. Le basculement est également passé d'un acte dont beaucoup de gens se sentent bien à ceux qu'ils font de ressentir une pression sociale.
Pour être clair, consciemment américain n'est pas anti-Tipping. Au contraire, étant donné un faible salaire minimum fédéral pour les employés basés sur les conseils, nous soutenons les travailleurs des services de basculement. Cependant, il y a des situations où le basculement est devenu incontrôlable, et ce sont quelques exemples.
1: coupe de cheveux coûteuse
Un pour le prix de deux, n'importe qui? En février de cette année, le New York Post a rendu compte de Barber Shop Sweeney Todd encourageant les clients à verser jusqu'à 90% du coût de leur coupe de cheveux de 15 $. L'écran a présenté des conseils de 50%, 70% et 90% comme options. Deux choix en polices plus petites se sont assis sous ces suggestions: «Astuce personnalisée» et «pas de pointe."
2: Ayez faim
À l'automne 2023, Doordash a commencé à avertir les clients qui n'ont pas inclus de pourboire lors de la réservation de leur service que leur livraison pourrait prendre plus de temps. Le message popup a continué à expliquer que les dasters sont autorisés à choisir les commandes qu'ils veulent prendre, donc ils sont plus incités lorsqu'une astuce est présente. Bien qu'il y ait certainement un cas à faire pour le bas des conducteurs de livraison, il n'y a pas non plus de cas à faire sur le basculement après recevoir vos marchandises en fonction de la qualité du service?
3: Coupable en ce qui concerne
Pour une grande partie de l'histoire des basculements américains, les gens se sentaient généralement bien à propos des basculements. Mais selon une enquête Forbes, près d'un client sur quatre se sent coupable de basculer de nos jours. Des sentiments de pression, de submerger et d'embarras sont également classés haut. La ligne de fond? Les bascules ne se sentent souvent pas aussi satisfaisants que par le passé, et cela peut même entraîner une frustration carrément. Si ce n'est pas un signe de pourboire de devenir incorporé, nous ne savons pas ce que c'est.
4: Merques d'auto-vérification
Ce qui est pire que de ne pas se sentir bien dans le grand conseil que vous payez pour le service médiocre? Réponse: basculer une machine lorsque vous avez fait le travail. L'aéroport de Newark a fait exactement cela, avec un kiosque de collation en libre-service demandant aux clients s'ils veulent laisser un pourboire. Et nous ne parlons pas d'un petit conseil; La gratification suggérée est de 15% - 20%. Qui veut faire basculer une machine pour avoir à fournir le service client?
5: Critique du serveur
Vous savez que la culture de basculement est devenue incontrôlable lorsque le serveur commence à critiquer leurs clients sur la quantité de pourboire qui leur est donnée. Par exemple? Un conducteur Doordash a envoyé un message passif-agressif à un client commentant la gentillesse de sa maison et le remerciant pour le conseil de 5 $. Cependant, cette astuce de 5 $ était une gratification de 33% pour le dîner qui a coûté 15 $ au client.
Oui, il y a un point à faire valoir que les conducteurs de services de livraison ne passent pas beaucoup, voire aucun, un travail supplémentaire basé sur la valeur d'une commande. Ainsi, en théorie, pour le même trajet de 20 minutes, le conducteur Doordash aurait pu gagner beaucoup plus d'argent sur une commande de 100 $. Néanmoins, il semble raisonnable que dans le cas de la pointe de 33%, le client n'essayait pas intentionnellement de sous-pointer son chauffeur.
6: Près d'un quart de plus
Jusqu'à la pandémie, le taux de basculement en Amérique était en moyenne de 18% à 20%. Remarquez, c'était aussi avant que les prix n'en fassent. Avance rapide quelques années plus tard, et cela coûte maintenant à Denver, Colorado, résidents 24.2% de plus à manger. Ce n'est pas une histoire unique aux Denverites; Non seulement il est courant pour l'industrie des services d'encourager le basculement à partir de 25%, mais avec l'augmentation du coût de la nourriture, c'est un fardeau de pourboire encore plus grand.
7: Astuce rapide
Les cafés et les lieux de restauration rapide étaient un moyen pour les Américains de faire des achats rapides, souvent relativement peu coûteux,. Cependant, obtenir un café du matin à McDonald's, le déjeuner à Panera, et un frappe de ramassage à Starbucks dans l'après-midi implique que les clients ont un iPad dans leurs visages trois fois, tous avec des demandes de pourboire.
Le taux de restaurants à service rapide demandant des conseils à leurs clients a augmenté d'environ 10% entre 2020 et 2023. Cependant, en 2022, les Américains ont commencé à basculer moins, à partir de 16.4% à 15.9%. Les experts théorisent qu'une partie de la raison de cette diminution est que les consommateurs sont submergés par le nombre d'endroits qui demandent de l'argent. En conséquence, ils deviennent moins généreux.
8: Budget d'épicerie par la fenêtre
Tiny Grocer est une petite épicerie haut de gamme à Austin, Texas. Ils ont revendiqué un moment de renommée indésirable lorsqu'un client a partagé son incrédulité en ligne sur le fait d'être invité à faire pencher sa caisse. Après le processus de paiement standard de l'épicerie, le caissier a tourné un iPad de basculement redouté vers eux. Le montant de basculement recommandé? Vingt-cinq pour cent.
9: Troubles à emporter
Certains Américains n'ont jamais pensé à basculer pour les repas à emporter qu'ils ramassent eux-mêmes. Autrement dit, jusqu'à ce que certains restaurants commencent à demander des conseils au paiement. Les experts recommandent que lorsque vous ramassez votre propre nourriture à emporter, il est raisonnable de sauter le basculement si c'était une commande simple. Si la commande était plus complexe, basculer environ 10% est raisonnable.
Le raisonnement derrière cela? Bien que vous ne recevez pas de service de place avec des plats à emporter, il y avait encore des cuisiniers et d'autres employés dans les coulisses travaillant pour préparer votre repas. Étant donné que le basculement aide à indemniser les travailleurs du restaurant pour les salaires de base bas, la logique s'applique que le basculement pour votre repas à emporter est une attente raisonnable. Cependant, le basculement de 20% ou plus semble excessif.
10: Merch coûteux
Beaucoup de gens aiment s'acheter des souvenirs lorsqu'ils assistent à un concert. Traditionnellement, il a été normal qu'il y ait un pot de basculement où les participants à des concerts peuvent faire une gratification en argent s'ils le souhaitent. Mais avec la montée en puissance des paiements numériques, les travailleurs de Merch Stand peuvent gagner encore plus.
Par exemple, le batteur de Tesseract, Jay Posones, a été surpris d'apprendre que certains de ses vendeurs de marchandises faisaient plus de 30 000 $ en conseils à une tournée de six semaines. Son reproche, cependant, était que les vendeurs auraient dû distribution de l'argent pour tous les membres du groupe. Certains pourraient affirmer qu'un meilleur reproche à avoir est de demander aux fans de donner un pourboire quand ils ont déjà dépensé de l'argent pour acheter du merch et le billet de concert.
Disparition numérique
Les Américains ne sont pas intrinsèquement un groupe maigre en ce qui concerne le concept de pourboire; Soixante-seize pour cent des répondants de l'enquête sur le basculement de Forbes ont déclaré qu'ils ont toujours fait basculer. Mais statistiquement, le basculement numérique les fait perdre plus d'argent. Près de 65% des clients laissent un pourboire d'au moins 11% de plus lors du basculement numérique par rapport à le faire en espèces. Aie.
Non merci
Selon une enquête PYMNTS, les Américains qui gagnent plus de 100 000 $ par an sont plus susceptibles de manger à la maison que par le passé en raison de la fatigue de la pointe. En revanche, ceux qui gagnent moins de 50 000 $ par an sont les moins susceptibles de manger à la maison plus fréquemment malgré l'attente de verser plus.
Tipflation
Tipflation a commencé pendant la pandémie lorsque les clients ont commencé à faire plus appréciation des travailleurs essentiels. De nombreuses entreprises s'accrochent à ce sentiment, augmentant le pourcentage de basculement recommandé sur les reçus numériques et papier.
Le problème, bien sûr, est que dans notre monde post-pandémique, les recommandations de basculement n'ont pas reculé à leurs montants pré-pandemiques. Le résultat est une culture américaine qui en a assez des attentes de basculement exorbitantes.
Étudier
Bien qu'il soit courant pour les clients de calculer une astuce sur le montant total qu'ils doivent, le basculement avant La taxe est socialement acceptable dans le U.S. Le bas sur le coût avant impôt de votre repas ou service peut vous faire économiser de gros dollars à long terme.
Problème de l'employeur
Il est impossible de parler de problèmes de basculement sans aborder le rôle de l'employeur. Le salaire minimum fédéral moyen pour les employés à basculement est un maigre 2 $.13 par heure. Ainsi, par la loi, les employeurs sont autorisés à permettre aux clients de faire du gros levage pour augmenter le salaire de leurs employés à un revenu habitable (ou relativement vivable).
Il y a plus de problèmes de chaque côté de l'allée salariale des employés que nous ne pouvons couvrir dans cet article. Cependant, les experts soutiennent qu'un autre inconvénient d'une structure de rémunération basée sur un basculement est qu'elle crée des disparités entre les employés au même travail. Par exemple, le personnel d'attente en fait parfois plus dans des conseils que ceux dans les coulisses de la cuisine.
9 pays où le basculement est impoli ou rare
Si vous êtes fatigué des pratiques de basculement américaines, vous voudrez peut-être visiter (et peut-être passer à) l'un de ces pays. Oui, certains pays considèrent les basculements comme grossiers.
9 pays où le basculement est impoli ou rare
15 fois les banques ont échoué aux clients américains
De nombreux Américains font confiance aux banques, en déplaçant leur argent durement gagné pour accroître leurs économies. Mais certains ont fait sortir la laine sur leurs yeux.
15 fois les banques ont échoué aux clients américains
Vous pouvez également lire cet article dans d'autres langues:
